Chính sách hoàn tiền

Chính sách GoFlex

Tại GoFlex, chúng tôi hiểu rằng mỗi chuyến đi đều quan trọng. Vì vậy, bên cạnh việc hỗ trợ 24/7, chúng tôi xây dựng chính sách hoàn/ hủy và đổi esim rõ ràng, minh bạch - giúp bạn yên tâm sử dụng mà không lo rủi ro. Nếu gặp sự cố trong quá trình sử dụng, chỉ cần làm theo hướng dẫn, đội ngũ GoFlex luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn để được xử lý sự cố eSIM nhanh chóng và công bằng nhất.

Tổng quan quy trình xử lý khiếu nại

Lưu ý: Chính sách hoàn/ hủy và 1 đổi 1 esim chỉ dành cho khách hàng sử dụng các sản phẩm có logo của GoFlex bao gồm: GoFlex Daily, GoFlex Basic, GoFlex Best, GoFlex Special, GoFlex Unlimited. Chính sách được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Chính sách 1 đổi 1

Điều kiện áp dụng: GoFlex hỗ trợ 1 đối 1 eSIM miễn phí 1 lần nếu khách hàng gặp sự cố không thể kết nối mạng dù đã thực hiện đúng các hướng dẫn cài đặt.

Yêu cầu cung cấp: Khách hàng cần gửi video sự cố màn hình điện thoại trong trạng thái cài đặt eSIM kèm theo các thông tin sau:

Thông tin đơn hàng: Mã đơn hàng hoặc email mua hàng
Cài đặt mạng: Dữ liệu di động: lựa chọn đúng eSIM
Tại cấu hình eSIM

Bật đường dây này: đã bật
Lựa chọn mạng: Tự động
Chuyển vùng dữ liệu: đã bật

Chi tiết sự cố:

Không hiện sóng internet sau khi cài đặt đúng
Không hiển thị cột sóng eSIM nhưng không thể vào được internet
Thời gian xử lý: GoFlex cam kết xử lý trong vòng 2 giờ làm việc sau khi nhận được đầy đủ thông tin. Nếu không thể khắc phục, GoFlex sẽ cấp eSIM thay thế tương đương miễn phí.

Chính sách hoàn tiền

GoFlex chỉ hoàn tiền với các giao dịch mua trong vòng 30 ngày và thỏa mãn với một trong hai điều kiện sau:

Chưa kích hoạt/ Không thể kích hoạt

eSIM chưa được quét mã QR hoặc chưa nhập mã kích hoạt
Không thể kích hoạt do lỗi từ hệ thống GoFlex
Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong 30 ngày kể từ ngày mua

Đã kích hoạt nhưng không thể sử dụng:

Khách hàng phản hồi về sự cố ngay trong ngày đầu tiên kích hoạt hoặc trong vòng 24 giờ kể từ khi sự cố phát sinh
Chưa sử dụng quá 200MB dữ liệu
Khách hàng không tiếp tục sử dụng sản phẩm sau khi yêu cầu hoàn tiền
Bắt buộc cung cấp video sự cố và bằng chứng đã xóa eSIM khỏi thiết bị

Hình thức hoàn tiền (Khách hàng cân nhắc lựa chọn 1 trong 2 hình thức)

Chuyển khoản ngân hàng: Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 10 - 12 ngày làm việc ( phụ thuộc vào cổng thanh toán 9pay), có thể phát sinh chi phí hoàn hủy theo chính sách của cổng thanh toán

Hoàn tiền theo dạng điểm tích lũy: GoFlex sẽ hoàn trả số tiền của đơn hàng gặp sự cố bằng dạng điểm tích lũy trong tài khoản ( 1 điểm = 1.000đ), điểm tích lũy có thể dùng để mua eSIM cho các đơn hàng sau. Thời hạn hiệu lực là 365 ngày kể từ ngày hoàn điểm.

Chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền hoặc thực hiện đổi eSIM đối với các trường hợp sau, bất kể khi khách hàng có sử dụng sản phẩm hay dịch vụ hay không:

(1) Thiết bị không hỗ trợ eSIM hoặc cài đặt ứng dụng không phải ứng dụng cơ bản khiến thiết bị không hoạt động.

(2) Khách hàng đổi ý, không muốn hoặc không cần sản phẩm hoặc dịch vụ.

(3) Cài đặt không chính xác theo hướng dẫn của GoFlex.

(4) Hủy eSIM mà không thông báo sự cố cho GoFlex.

(5) Mất mã QR hoặc mã kích hoạt eSIM và bị người khác sử dụng. Mã QR hoặc mã kích hoạt eSIM là tài sản khách hàng cần tự bảo quản.

(6) Các giao dịch mua quá 30 ngày kể từ ngày mua thành công

Sau khi đã có những thông tin cần thiết, bạn vui lòng liên hệ GoFlex thông qua:

Zalo: 0353626586
Messenger: @goflex.asia
Gmail: [email protected]